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         要做一名合格的工作人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释, 虚心地听取客户的意见等。
             一、热情认真态度
              要做一名合格的工作人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的工作人员的一个先决条件。
             二、熟练业务知识
              应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误的为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
             三、耐心解答问题
              一名合格的客服人员,核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,这样,才能更好地让自己不断进取。
              四、合理沟通协调
              沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户,都是我们和客户交流时的基本功,只有了解了客户需要什么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出我们公司存在的问题,对症下药,解决客户问题。
             总之,山东圣煤矿山机械有限公司愿意在客户的监督下茁壮成长!
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